Retur și rambursare

Mărimi standard: drept de retragere în 14 zile. Vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a piesei, fără a preciza motivele. Dacă o comandă sosește în mai multe colete, cele 14 zile curg de la ziua în care intrați în posesia ultimului colet.

Cum vă retrageți. Folosiți „Retrageți-vă din contract aici”, pe pagina de retragere, în partea de jos a paginilor legale și în e-mailul de confirmare a comenzii. Introduceți numele, numărul comenzii și adresa de e-mail, apoi apăsați „Confirmă retragerea”. Vă trimitem imediat pe e-mail o confirmare, cu ceea ce ne-ați transmis și cu data și ora la care am primit retragerea. Ne puteți scrie și la contact@andraandreescu.com sau puteți folosi formularul-model de mai jos. Este suficient să trimiteți retragerea înainte de expirarea celor 14 zile.

Trimiterea piesei înapoi. Trimiteți piesa în termen de 14 zile de la retragere, la adresa: Andra Andreescu, Strada Dragoș Vodă 70, Sector 2, 020748 București, România. Costul direct al returnării piesei este suportat de dumneavoastră. Vă rugăm să manipulați piesa doar așa cum ați face-o într-un magazin; răspundeți pentru diminuarea valorii piesei rezultată din purtarea ei dincolo de simpla probare.

Rambursarea. Vă rambursăm tot ce ați plătit, inclusiv costul livrării inițiale, în termen de 14 zile de la primirea retragerii, folosind aceeași modalitate de plată, fără niciun cost pentru dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până când primim piesa înapoi sau până când ne dovediți că ați trimis-o, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Comenzile plătite ramburs. Dacă ați plătit în numerar, la curier, vă rambursăm prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați, cu acordul dumneavoastră și fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Piese realizate pe măsură: fără drept de retragere. O piesă realizată după măsurile sau specificațiile pe care ni le trimiteți nu poate fi returnată la simpla răzgândire (art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, care transpune art. 16 lit. (c) din Directiva 2011/83/UE). Pagina produsului și coșul spun acest lucru înainte de plată, iar funcția de retragere nu se aplică acestor piese.

Ajustări și schimburi. Dacă o piesă nu vă vine așa cum era descrisă, scrieți-ne în termen de 14 zile de la livrare: o ajustăm gratuit sau o schimbăm. Aceasta se adaugă drepturilor dumneavoastră legale.

Piese neconforme. Fiecare piesă beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771): dacă o piesă are un defect sau nu corespunde descrierii, o reparăm sau o înlocuim gratuit ori, dacă acest lucru nu este posibil, reducem prețul sau vă rambursăm banii. Scrieți-ne la contact@andraandreescu.com, cu numărul comenzii și fotografii.

Notificarea oficială a UE privind această garanție:

Formular-model de retragere
(se completează și se trimite înapoi doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

– Către: ANDREESCU ANDRA-CĂTĂLINA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (Andra Andreescu), CUI 46323000, Strada Dragoș Vodă 70, Sector 2, 020748 București, România, telefon +40 746 125 898, e-mail contact@andraandreescu.com
– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ___
– Comandate la data (*) ___ / primite la data (*) ___
– Numărul comenzii: ___
– Numele consumatorului (consumatorilor): ___
– Adresa consumatorului (consumatorilor): ___
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ___
– Data: ___

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

Reclamații. Vă răspundem în 2 zile lucrătoare și ne propunem să rezolvăm orice reclamație în 14 zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa unei entități de soluționare alternativă a litigiilor; în România, aceasta este serviciul SAL al ANPC (reclamatiisal.anpc.ro). Normele de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră continuă să se aplice în toate cazurile.

Cum trimiteți un retur. România: trimiteți coletul cu un curier, de exemplu FAN Courier (comandați ridicarea sau lăsați coletul într-un punct FAN Courier). Uniunea Europeană și alte țări: trimiteți-l cu DHL sau cu alt serviciu cu urmărire. În colet puneți: piesa, nepurtată, cu toate etichetele; ambalajul original; și un bilet cu numele dumneavoastră și numărul comenzii (sau formularul de retragere tipărit). Păstrați numărul de urmărire până primiți rambursarea. Din afara UE, declarați coletul ca „Returned goods” (bunuri returnate), cu numărul comenzii, ca să nu se plătească taxe de import. Vă trimitem din nou aceste instrucțiuni pe e-mail atunci când vă retrageți.

Contact. contact@andraandreescu.com · +40 746 125 898